Analiza emocji w rozmowie: kto odpuszcza i kiedy

Częściowo, i to wystarczy, żeby zobaczyć rzeczy, które umykają w pamięci. Tryb czyta słowa (słownik ok. trzynastu tysięcy polskich form, z literówkami i przekleństwami), skleja wiadomości wysłane na raty w jedną wypowiedź i porównuje was z wami sprzed miesiąca, nie z obcymi. Dzięki temu „ok” od kogoś, kto zawsze pisze sucho, nie podnosi alarmu, a to samo „ok” od wylewnej osoby podnosi.

Wynik ląduje na tarczy: wskazówka stoi na skali od -5 do +5, a pod nią leży pasmo, w którym rozmowa faktycznie się trzyma. Pasmo jest ważniejsze od wskazówki, bo dwie rozmowy o tej samej średniej potrafią mieć zupełnie różne życie: jedna stoi w miejscu, druga skacze przez pół skali. Obok tarczy siedzą wskaźniki pomocnicze: dobre na złe, kto nadaje, bliskość, wahania i wspólny rytm.

Powiększ

Tarcza to jeden z pięciu ekranów działu Nastrój. Pozostałe cztery odpowiadają na pytania, na które tarcza nie umie: Pęknięcia mówią, kiedy coś pękło, W czasie rysuje przebieg od pierwszej wiadomości, Ostrzeżenia zbierają to, czego nie wypada przemilczeć, a Kto jak czuje rozdziela rozmowę na dwoje ludzi. Każdy ekran ma jedno zadanie i podpis, który tłumaczy, co widać, więc nie trzeba znać słownika przyrządów, żeby się zorientować.

Powiększ

Skąd skala w temperaturach, a nie w „pozytywnie i negatywnie”? Bo tak o relacjach mówimy po polsku, a stan „Szaro” jest po prostu uczciwy: ani ciepło, ani zimno, najtrudniejszy do opisania i najłatwiejszy do przeoczenia. Jak to liczymy od środka, opisuje jak mierzymy sentyment; jak mały znak potrafi przesunąć wskazanie, widać w kropce, która zabija i w „hmm”.

Konto uczuć liczy, ile dobrego przypada w rozmowie na jedno napięcie: ciepła wypowiedź wpłaca, zimna wybiera. Na skali stoi znacznik 5:1, czyli pięć dobrych chwil na jedną złą. Kod nazywa go progiem Gottmana, od badacza par, którego prace stoją za tym pomysłem.

Przy okazji uczciwość wymaga dopisku: Gottman i Levenson obserwowali pary w laboratorium i sprawdzali, które zachowania podczas rozmowy wróżą późniejszy rozpad małżeństwa^[1]. Czat to inny materiał, więc 5:1 traktujemy jak linijkę przyłożoną do rozmowy: to punkt odniesienia, a nie norma zdrowia relacji ani wyrok na nią.

Ten dystans jest sednem. W wymyślonej rozmowie Idy i Tymona wskaźnik „dobre na złe” stoi na 3,3 : 1: dobrego jest więcej niż złego, do pięciu daleko, a samo to niczego nie przesądza. Gdy w kłótniach wypada mniej niż jedna dobra chwila na jedno napięcie, tryb zapisuje to jako ostrzeżenie („W kłótniach więcej ubywa, niż przybywa”) z liczbą pod spodem i nazwą modułu, który ją policzył.

Obok konta leży ekran Naprawy. Pokazuje, ile było prób pogodzenia się i ile się udało, oraz kto je zaczyna. W demo to jedna próba, nieudana, więc skuteczność wynosi równe 0%: statystyka z jednego zdarzenia mówi mniej, niż wskazuje, i ekran tego nie ukrywa. Dopiero dłuższa rozmowa daje liczbie przyzwoitą próbę. O tym, kiedy odpowiedź przychodzi później niż zwykle, napisaliśmy osobno w czasie odpowiedzi w związku.

Dwa inne ekrany działu Pomiary mierzą rzeczy delikatniejsze. Bliskość rysuje „progresję bliskości” w czasie, z zakresami od miesiąca po całą rozmowę i etykietą w rodzaju „Stabilna relacja”; składa się z długości wiadomości, emocjonalności, nieformalności i wiadomości nocnych. Otwartość liczy słowa czułości na sto wiadomości w pierwszej i w drugiej połowie rozmowy. W demo Bartek ma 1,1 takiego słowa na sto wiadomości, najczęściej „mordo”, a w drugiej połowie rozmowy już zero. Jeśli ktoś szuka pretekstu, żeby zadzwonić do kumpla, ma go na wykresie.

Widać to na dwóch ekranach: w Pęknięciach, czyli sejsmografie rozmowy, i w Kto dosyła. Ten pierwszy otwiera tryb i rysuje taśmę tygodni z sygnałem do wyboru: ciepło, żarty, tempo, kto zaczyna albo ile rozmawiacie. Kliknięty tydzień otwiera się jako surowe dane: liczby z tego tygodnia i wiadomości, które wtedy padły. Wykrywanie liczy kod na kolumnach emocji tur, bez modelu językowego i bez sieci. Treść cytatu pojawia się dopiero po sprawdzeniu zgodności czasu tury z wiadomością, bo fałszywy cytat jako dowód jest gorszy niż brak cytatu.

Powiększ

Drugi ekran odpowiada na pytanie z tytułu bardziej bezpośrednio. Wykres ma dwie osie: w górę dosyłanie (podwójne wiadomości, dopytywanie), w prawo zwalnianie przy emocjach. Cztery ćwiartki nazywają się Dosyła, Dosyła i zwalnia, Równe tempo oraz Zwalnia, a każda osoba ma swój punkt. Podpis pod wykresem mówi, co ważne: to opis tempa, nie styl przywiązania, który mierzy ankieta w Testach. Jeśli ciekawi Cię właśnie ta druga rzecz, zacznij od testu stylu przywiązania.

Są jeszcze ekrany, które odpowiadają na „kto komu udziela nastroju”. Zarażanie nastrojem w demo wychodzi na zero w obie strony, z asymetrią -0,10 i podpisem, że zarażania praktycznie brak, przy 102 parach wymian. Przyrząd, który mówi „nic tu nie widać”, jest użyteczniejszy od takiego, który zawsze coś widzi.

Te wykresy czyta się razem, a nie osobno. Tarcza mówi, gdzie rozmowa stoi, konto uczuć, czy to stoi na wpłatach, a sejsmograf, kiedy coś drgnęło. Jeśli wszystkie trzy wskazują w tę samą stronę, masz wzorzec. Jeśli jedno odstaje, masz pytanie do zadania, a nie wniosek do wyciągnięcia.

Raport AI kosztuje 1 PodTeksT, a cała reszta trybu jest za darmo. Przed zakupem ekran pokazuje dokładnie to, co pojedzie do modelu: kartkę z liczbami i cytatami, które wybiera liczba, a nie model. Z powrotem wraca kartka z cytatami i po jednym zdaniu przy każdym przyrządzie. Raz napisany raport zostaje, więc drugi PodTeksT nie schodzi.

Jeśli rozmowa jest za krótka albo nie przeszła liczenia emocji, tryb odmawia, a ekran mówi to wprost: „PodTeksT nie zszedł”. Odmowa jest częścią produktu. Zdanie o cudzej relacji bez pokrycia w liczbach to zarzut, nie pomiar.

Pod ekranami działu Pomiary może stać jeszcze wydruk: jedno zdanie modelu przy konkretnym przyrządzie, o ile raport został napisany. Wydruk nie dokłada nowych liczb, tylko komentuje te, które masz przed oczami. To rozsądny podział pracy: liczy kod, a model dostaje do wypowiedzenia to, co kod już ustalił.

1. 01

   Krok 1: Wgraj eksport rozmowy

   Wejdź na /upload i dodaj plik z Messengera, WhatsAppa, Instagrama, Telegrama albo Discorda. Tryb czyta rozmowę wgraną z pliku.
2. 02

   Krok 2: Otwórz Emocje w hubie analizy

   Kafel Emocje ma podpis „Pomiary za darmo”. Tablica otwiera się na ekranie Pęknięcia.
3. 03

   Krok 3: Przejdź ekrany Nastrój i Pomiary

   Strzałkami albo zakładkami u góry. Każdy ekran odpowiada na jedno pytanie i mieści się w kadrze, bez przewijania.
4. 04

   Krok 4: Opcjonalnie napisz raport

   Dział Raport AI, przycisk „Napisz raport”, 1 PodTeksT. Nie musisz, pomiary stoją bez niego.

Ciekawi Cię, ile czekać na odpowiedź, zanim cisza zacznie coś znaczyć? Jest o tym osobny artykuł. Szerszą mapę trybów znajdziesz w analizie czatu, a drugi tryb tej serii, Wieczór roastu, robi z tych samych wiadomości stand-up.